Gestión masiva de cobranza en múltiples países
🏢 Sobre la Empresa
- Operación en más de 15 países del Caribe y Latinoamérica
- Más de $1.5B USD en activos bajo gestión
- Enfoque en recuperación de cartera, reestructuración financiera y optimización de portafolios
- Operación distribuida con alto volumen de clientes y procesos simultáneos
⚡ El Desafío
Ascendancy enfrentaba una operación compleja con millones de mensajes y más de 500,000 conversaciones mensuales gestionadas de forma manual y descentralizada en múltiples países.
- Gestión de millones de mensajes y más de 500,000 conversaciones mensuales
- Procesos de cobranza ejecutados de forma manual y descentralizada
- Uso de múltiples canales sin integración (llamadas, mensajería y SMS)
- Falta de visibilidad en tiempo real sobre desempeño operativo
- Limitada trazabilidad de interacciones con clientes
- Dificultad para escalar la operación sin incrementar significativamente los costos
📊 Resultados de Impacto
- 1Gestión de más de 500,000 conversaciones mensuales
- 2Operación consolidada en más de 15 países
- 3Incremento en la capacidad operativa sin crecimiento proporcional en recursos
- 4Reducción en tiempos de atención y respuesta
- 5Mejora en la productividad de los equipos de cobranza
- 6Mayor control y visibilidad sobre la operación en tiempo real
✦ Nuestra Solución
Digyto implementó una solución integral de comunicación y gestión operativa basada en una arquitectura omnicanal centralizada.
Integración omnicanal
- Unificación de canales como mensajería, llamadas y SMS en una sola plataforma
- Gestión centralizada de interacciones con clientes
Automatización de procesos
- Flujos automatizados para contacto inicial y seguimiento
- Clasificación y priorización de interacciones
- Escalamiento eficiente hacia agentes humanos
Gestión y control operativo
- Registro completo de interacciones por cliente
- Segmentación dinámica de cartera
- Administración centralizada de campañas y equipos
Infraestructura de contact center
- Marcación inteligente
- Grabación y monitoreo de llamadas
- Distribución automatizada de contactos
Analítica y reportería
- Dashboards en tiempo real por agente, campaña, país y cartera
- Indicadores clave de desempeño
- Exportación de información para análisis estratégico
⭐ ¿Por qué eligieron Digyto?
- Plataforma centralizada para la gestión total de la operación
- Capacidad de adaptación a entornos multi-país y multi-equipo
- Enfoque en automatización sin perder control operativo
- Herramientas avanzadas de análisis y monitoreo en tiempo real
- Escalabilidad para soportar crecimiento sostenido
La implementación permitió a Ascendancy transformar su operación de cobranza en un modelo más eficiente, estructurado y escalable, alineado con las necesidades de una organización con presencia internacional y alto volumen de gestión.
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