Conectividad en tiempo real con el Core Bancario
🏢 Sobre la Empresa
- Especialistas en gestión de cartera vencida y servicing de activos
- Operación en múltiples países de Latinoamérica y el Caribe
- Gestión de créditos: tarjetas, préstamos personales, automotrices e hipotecarios
- Enfoque en soluciones personalizadas para clientes con disposición de pago
- Integración con instituciones financieras y cores bancarios
⚡ El Desafío
Genesis enfrentaba una alta demanda de consultas sobre saldos y estados de cuenta, con dependencia de agentes humanos para responder solicitudes repetitivas que saturaban el contact center.
- Alta demanda de consultas sobre saldos, estados de cuenta y detalles de crédito
- Dependencia de agentes humanos para responder solicitudes repetitivas
- Saturación del contact center con consultas informativas
- Necesidad de acceso en tiempo real a datos del core bancario
- Operación distribuida en múltiples países
- Riesgo de retrasos en la atención al cliente
📊 Resultados de Impacto
- 1Reducción en tiempos de respuesta en atención a clientes
- 2Automatización de consultas de saldo y estatus de crédito
- 3Disminución de carga operativa en el contact center
- 4Atención inmediata sin intervención humana en procesos informativos
- 5Mejora en la eficiencia general de la operación
✦ Nuestra Solución
Digyto implementó una solución enfocada en la automatización de consultas y la integración directa con el core bancario.
Integración con core bancario
- Conexión directa con sistemas financieros internos
- Consulta en tiempo real de saldos y estatus de crédito
- Acceso automatizado a información actualizada
Automatización de atención
- Flujos automatizados para consultas frecuentes
- Respuestas inmediatas sin intervención humana
- Reducción de carga operativa en agentes
Canal de atención digital
- Atención automatizada vía mensajería
- Interacción directa con clientes en canales digitales
- Disponibilidad continua
Control y trazabilidad
- Registro de consultas realizadas
- Monitoreo de interacción por cliente
- Visibilidad del comportamiento de usuarios
Optimización operativa
- Redirección de agentes a tareas de mayor valor
- Mejora en la eficiencia del contact center
- Escalabilidad en la atención sin incremento proporcional de recursos
⭐ ¿Por qué eligieron Digyto?
- Integración robusta con core bancario
- Automatización de consultas de alto volumen
- Reducción de dependencia operativa en agentes
- Plataforma escalable para entornos multi-país
- Visibilidad y control en tiempo real
La implementación permitió a Genesis evolucionar hacia un modelo de atención más eficiente, automatizado y conectado, optimizando el uso de sus recursos operativos y mejorando la experiencia del cliente mediante acceso inmediato a información financiera crítica.
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