Omnicanalidad para recuperación de activos en República Dominicana
🏢 Sobre la Empresa
- Enfoque en recuperación de cartera y administración de activos en mora
- Operación en múltiples países de Latinoamérica y el Caribe
- Especialistas en procesos de cobranza temprana, prejudicial y judicial
- Servicios de reestructuración de deuda, planes de pago y monitoreo operativo
- Integración con ecosistemas financieros e inversionistas
⚡ El Desafío
PRECCS enfrentaba una operación de alta complejidad derivada de su crecimiento regional, con canales dispersos y falta de visibilidad estratégica del negocio.
- Coordinación de uno de los call centers más grandes de su operación
- Manejo de decenas de líneas de WhatsApp independientes
- Comunicación fragmentada entre equipos y países
- Falta de centralización en la gestión de interacciones
- Limitada trazabilidad de procesos de cobranza
- Dificultad para supervisar y controlar la operación en tiempo real
📊 Resultados de Impacto
- 1Centralización total de la operación en una sola plataforma
- 2Gestión unificada de canales de comunicación
- 3Implementación de chatbots multi-idioma
- 4Trazabilidad completa de interacciones y procesos
- 5Mayor control operativo en entornos multi-país
- 6Incremento en eficiencia de los equipos de cobranza
✦ Nuestra Solución
Digyto diseñó e implementó una solución integral enfocada en centralizar, automatizar y escalar la operación de cobranza.
Omnicanalidad centralizada
- Integración de canales como WhatsApp, llamadas y otros medios en una sola plataforma
- Eliminación de canales aislados y gestión unificada
Automatización de procesos
- Implementación de flujos automatizados de cobranza
- Chatbots especializados en recuperación de cartera
- Atención escalable sin dependencia total de agentes humanos
Operación multi-país
- Gestión centralizada de operaciones distribuidas en múltiples territorios
- Estandarización de procesos a nivel regional
Control y supervisión
- Consola única para monitoreo operativo
- Trazabilidad completa de interacciones
- Seguimiento estructurado de cada cliente
Inteligencia operativa
- Visibilidad en tiempo real de desempeño
- Análisis de operación por canal, equipo y país
- Optimización continua basada en datos
⭐ ¿Por qué eligieron Digyto?
- Integración completa de canales en un solo ecosistema
- Adaptación a operaciones internacionales
- Automatización enfocada en procesos de recuperación
- Visibilidad total para supervisión y toma de decisiones
- Escalabilidad para operaciones de alto volumen
La implementación permitió a PRECCS evolucionar hacia una operación de cobranza más estructurada, centralizada y escalable, fortaleciendo su capacidad de gestión en múltiples países y mejorando el control sobre sus procesos financieros.
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