Autogestión de Pagos y Soporte Técnico Nivel 1.
🏢 Sobre la Empresa
- Proveedor de servicios de internet (ISP) con cobertura regional en zonas semiurbanas y rurales
- Base de más de 8,000 suscriptores activos en múltiples municipios
- Operación 24/7 con equipo técnico de campo reducido
- Oferta de planes residenciales, PYME y empresarial con diferentes velocidades y SLA
- Plataforma propia de administración de red y facturación
⚡ El Desafío
Con miles de suscriptores activos, WorldNet enfrentaba un colapso operativo: su equipo de soporte recibía cientos de tickets diarios por problemas técnicos básicos como reinicios de router, consultas de saldo y reportes de falla — todos gestionables sin intervención humana. Al mismo tiempo, la morosidad crecía porque los canales de pago eran escasos y poco accesibles.
- Más del 70% de los tickets de soporte correspondían a fallas de nivel 1 resolubles en minutos
- Los clientes debían llamar o ir en persona para realizar pagos, generando fricción y retrasos
- La tasa de morosidad superaba el 18%, impactando directamente el flujo de caja
- El equipo técnico dedicaba horas a atender consultas repetitivas en lugar de atender fallas reales
- Sin recordatorios automáticos, muchos clientes simplemente olvidaban sus fechas de corte
📊 Resultados de Impacto
- 1Reducción del 25% en la tasa de morosidad en los primeros 3 meses
- 260% menos carga operativa en soporte técnico de primer nivel
- 324/7 soporte activo para reinicio de servicios y consultas de saldo
- 4Tiempo de resolución de tickets N1 reducido de 4 horas a menos de 8 minutos
- 5+35% de pagos completados fuera del horario de oficina gracias al canal 24/7
✦ Nuestra Solución
Digyto implementó un agente de inteligencia artificial dentro de WhatsApp Business que actúa como el primer punto de contacto para todos los clientes de WorldNet. El agente puede diagnosticar y escalar fallas técnicas, procesar pagos en tiempo real, y enviar recordatorios automáticos de vencimiento sin ninguna intervención humana.
Soporte Técnico N1
- Diagnóstico automático de conectividad vía WhatsApp
- Reinicio remoto de servicio sin técnico en campo
- Escalamiento inteligente a soporte humano solo cuando es necesario
- Historial de incidencias por cliente accesible en tiempo real
Recaudación Integrada
- Pago de facturas directamente desde el chat de WhatsApp
- Integración con pasarelas de pago locales y transferencia bancaria
- Generación automática de comprobante y actualización de saldo
- Múltiples métodos de pago: tarjeta, OXXO, transferencia SPEI
Recordatorios y Retención
- Notificaciones automáticas 5 días antes del vencimiento
- Recordatorios en día de corte con enlace de pago directo
- Mensajes de reactivación para clientes suspendidos
- Campañas de fidelización a clientes con buen historial de pago
⭐ ¿Por qué eligieron Digyto?
- Integración nativa con WhatsApp Business sin necesidad de apps adicionales
- Capacidad de conectar con sus sistemas de facturación y red existentes
- Onboarding rápido — el agente estuvo operativo en menos de 3 semanas
- Soporte en español con comprensión de jerga técnica de telecomunicaciones
- Panel de administración para monitorear conversaciones y ajustar respuestas en tiempo real
WorldNet transformó su operación de soporte y cobranza sin contratar personal adicional. El agente de IA de Digyto no solo redujo costos operativos, sino que mejoró la experiencia del cliente al darle autonomía total: pagar, reportar y resolver sin esperar.
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Un experto de Digyto analizará tu operación y te propondrá el servicio ideal sin costo y sin compromiso.
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