BPO & Contact Centers
Agentes de IA que atienden, escalan y cierran en contact centers
Digybot ofrece agentes IA que atienden inbound, ejecutan campañas outbound, graban llamadas y escalan al humano con contexto de la interacción.
Capacidades
Atención masiva, sin errores, sin baches, sin límite
Agente de Voz IA para Inbound
El agente contesta llamadas entrantes al instante, identifica al cliente, resuelve dudas frecuentes y escala a un humano solo cuando es necesario — con todo el contexto ya cargado.
Campañas Outbound Masivas
Lanza miles de llamadas o mensajes de WhatsApp automáticos para cobranza, encuestas, confirmaciones o promociones. El agente habla, registra la respuesta y actualiza el CRM solo.
Escalado Inteligente al Agente Humano
Cuando la conversación lo requiere, el agente transfiere al ejecutivo adecuado según habilidad, idioma o disponibilidad, sin que el cliente tenga que repetir nada.
Grabación, Transcripción y QA con IA
Cada llamada o chat queda grabado y transcrito automáticamente. La IA evalúa la calidad, detecta problemas y genera reportes de coaching para supervisores.
Dashboard de Operación en Tiempo Real
Supervisores y directivos ven colas activas, tiempos de espera, TMO y FCR en vivo. Alertas automáticas cuando los indicadores se salen del rango.
Omnicanal: Voz, WhatsApp, Chat y Email
Todos los canales en un solo panel. El agente de IA atiende simultáneamente por voz, WhatsApp y chat web sin perder el hilo de ninguna conversación.
Lo que viene incluido
Todo listo para operar desde el día uno
- Agente de voz IA para inbound y outbound
- Campañas masivas de llamadas y WhatsApp automatizadas
- Escalado a humano con contexto completo
- Grabación y transcripción automática de 100% de llamadas
- QA con IA: scoring y coaching por agente
- Dashboard en tiempo real para supervisores
- Omnicanal: voz, WhatsApp, chat, email en un panel
- Funciona para contact center propio o tercerizado
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